Última actualización: 8 de octubre de 2026

En Ruka Solar, marca comercial de Ruka Energy S.A., valoramos y protegemos la privacidad de las personas que se comunican con nosotros a través de nuestros canales digitales: WhatsApp Business, Instagram (mensajes directos, comentarios y respuestas a historias), Facebook (comentarios y Messenger) y nuestro sitio web.

1. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para brindar atención comercial y soporte:

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Dirección de correo electrónico, cuando la persona la proporciona (al reservar un llamado o una reunión, completar un formulario del sitio o escribirnos por correo).
• Nombre de usuario, nombre de perfil e identificador de Instagram o Facebook de quien nos escribe o comenta.
• Contenido de los mensajes, comentarios, respuestas a historias y archivos que la persona nos envía (por ejemplo, fotos de una factura de luz o del lugar de instalación).
• Fecha y hora de la comunicación.

Esta información es proporcionada voluntariamente por la persona al comentar, escribirnos o responder a nuestras publicaciones. No recopilamos datos de personas que no interactúan con nosotros.

2. Uso de la información

Usamos la información exclusivamente para:

• Responder consultas comerciales sobre los productos y servicios de Ruka Solar (energía solar fotovoltaica, termotanques solares, climatización de piletas).
• Preparar cotizaciones y dar seguimiento a las consultas.
• Gestionar las comunicaciones dentro de nuestro sistema interno de gestión de clientes (CRM).

No utilizamos la información para publicidad de terceros, venta de datos, envíos masivos ni comunicaciones no solicitadas.

3. Mensajería de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger)

Ruka Solar utiliza las plataformas de mensajería de Meta (WhatsApp Business API, Instagram y Messenger) para recibir y responder mensajes iniciados por las personas, y para responder por mensaje privado a comentarios en nuestras publicaciones. Parte de la atención se realiza mediante sistemas automatizados con el único fin de agilizar la respuesta; cuando corresponde, la consulta se deriva a un asesor humano. Respetamos las políticas de Meta, incluida la ventana de 24 horas para responder mensajes.

4. Compartición de datos

Ruka Solar no vende, alquila ni comparte los datos personales de las personas con terceros, excepto cuando es estrictamente necesario para el funcionamiento técnico del servicio: proveedores de mensajería, de gestión de clientes (CRM), de alojamiento y de procesamiento automatizado de mensajes, que los tratan únicamente para prestarnos ese servicio. También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sea necesario para atender la consulta y por el plazo que establezca la normativa aplicable. Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

Protección de los correos electrónicos

Las direcciones de correo electrónico que las personas nos brindan se usan únicamente para responder la consulta, coordinar el llamado o la reunión y enviar la documentación solicitada, como la cotización o el resumen de la reunión. No las vendemos, no las alquilamos, no las compartimos con terceros con fines comerciales, no las publicamos y no las usamos para enviar boletines o publicidad sin que la persona lo haya aceptado. El acceso a las direcciones de correo está limitado a las personas de Ruka Solar que lo necesitan para atender la consulta, y se almacenan en nuestro sistema de gestión de clientes con medidas de seguridad razonables. Para dejar de recibir correos, corregir o eliminar tu dirección, escribinos a info@rukasolar.com.ar.

6. Derechos de las personas y eliminación de datos

Cualquier persona puede solicitar en cualquier momento:

• Información sobre los datos que conservamos sobre ella.
• Corrección o eliminación de sus datos.
• El cese de las comunicaciones.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos: enviá un correo a info@rukasolar.com.ar con el asunto «Eliminar mis datos», indicando tu nombre de usuario de Instagram o Facebook o tu número de WhatsApp. También podés escribirnos por mensaje directo a nuestra cuenta de Instagram o de Facebook con la palabra BAJA para dejar de recibir mensajes. Respondemos y eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días. Podés revocar el acceso de Ruka Solar a tu cuenta desde la configuración de tu cuenta de Meta.

Si los datos son tratados en Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan.

7. Contacto

Ruka Solar — marca comercial de Ruka Energy S.A.
Sitio web: https://rukasolar.com.ar
Correo electrónico de contacto: info@rukasolar.com.ar